Returnarea produselor
Completeaza formularul de retur !
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta si se alpica num ai in cazul persoanelor fizice . Dupa ce citesti cu atentie randurile de mai jos, te rugam sa completezi formularul de retur pentru a creste viteza intregului proces.
Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora. Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 si art.14 din O.U.G Nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Returnarea produselor de catre consumator in maxim 14 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii din contract prin completarea formularului de retur de mai jos, trebuie facuta cu aceleasi mijloace cu care au fost si livrate (folosind aceeasi firma de curierat cu care au fost livrate produsele). www.docom.ro va trimite curierul sa ridice produsul/produsele, costul returului urmand a fi refacturat catre Consumator
Va recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor (cutie, bax, palet, etc.).
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Docom Electronic va rambursa in cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maxim 14 zile calendaristice) de la data informarii www.docom.ro de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului, cu conditia sa fi primit produsul returnat in termenul legal de 14 zile de la data retragerii din contract anuntata de consumator.
Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (refund pe contul de card sau ordin de plata pentru comenzile ce au fost achitate prin ramburs sau transfer bancar).
Docom Electronic va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului, verificarea sa si acceptarea returului. Suma ce va fi returnata va fi calculata functie de integritatea produsului si posibilitatea de a fi revandut ca si produs resigilat, dar nu mai mult de -20% din valoarea achitata de Consumator.
Formularul de retur e un model și nu e obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie sa furnizeze datele complete necesare returnarii. Clientul intelege ca odata completat formularul de retur, acesta accelereaza procesul de retur. Adresa de retur va fi comunicata in urma primirii cererii de retur. Ea poate sa difere functie de furnizorul produsului. Dupa primirea produsului returnat, un specialist va examina integritatea produsului si o va comunica prin email catre www.docom.ro.
Docom Electronic are dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:
- In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit sau numar de serie diferit (SN sau serial number) sau lipsa documentelor de cumparare
- In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 14 zile lucratoare de la data intrarii in posesie a bunului;
- In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv avand toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul livrat.
- Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori dupa caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
- n politica de retur nu se incadreaza produsele care fac parte din categoria consumabile (ex: cabluri, difuzoare si drivere, lampi/ becuri, lichid de fum/ baloane/ ceata)
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din categoria consumabile ( ex. cabluri,difuzoare, lampi/becuri , lichd de fum, ceata) din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de ex muștiucuri, ancii, căști in-ear, fluierași, ocarine, naiuri, dopuri de ureche, muzicuțe, kazoo, drâmbe, melodica și camertoane );
- Produse software-uri sau produse care conțin licențe de software care au fost desigilate și/sau instalate astfel ca reinstalarea lor să nu mai fie valabilă.;
- Daca in comanda livrata existau mai multe produse identice si toate au fost desigilate si folosite.
Dacă se constata ca nu sunt indeplinite conditiile mentionate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre consumator acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere a produsului/produselor.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.
Completand formularul de retur de mai jos inseamna ca ai citit si ai fost de acord cu politica noastra privind returul.
Returnarea produselor în garanție:
Toate produsele cumpărate prin www.docom.ro sunt însoțite de certificate de conformitate și garanție. Dacă produsele prezintă defecțiuni și toate condițiile de acceptare din certificatul de garanție sunt îndeplinite, produsele se vor returna la adresa firmei noastre (SC Docom Electronic SRL l, date de contact).
Produsele pot fi returnate personal sau prin curierat rapid. Plata returnării este suportată de către client.
Reparația produselor se vor face în termen de 21 zile de la recepția produsului. În cazul lipsei pieselor de schimb la furnizor, dacă înlocuirea acestora trece peste 30 zile lucrătoare de la recepționarea produsului defect, produsul se va înlocui cu unul nou. Dacă nu se mai poate înlocui (de ex: produsul nu se mai află în producție, sau timpul de livrare este extrem de lung) se va propune clientului posibilitatea returnării contravalorii produsului.
Garanția produselor reparate/înlocuite se va extinde cu timpul scurs în perioada returnată.
URMEAZA FORMULARUL DE RETUR !